Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2025

Bij Sofaufurnitureon willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kunt u uw bestelling retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde) het product heeft ontvangen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Het product moet zich in de originele verpakking bevinden
• Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn
• Eventuele beschermfolie, etiketten en verzegeling mogen niet zijn verwijderd
• Het product moet compleet zijn, inclusief alle accessoires en documentatie
• Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd kunnen niet worden geretourneerd

3. Hoe retourneren?

Volg deze stappen om een product te retourneren:

Stap 1: Neem contact met ons op

Meld uw retour aan via e-mail (info@sofaufurnitureon.world) of telefoon (+31 88 234 8950). Vermeld uw bestelnummer en de reden van retourneren.

Stap 2: Verpak het product zorgvuldig

Zorg ervoor dat het product goed is verpakt om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking.

Stap 3: Stuur het product terug

Verstuur het pakket naar:

Sofaufurnitureon
Retouradres
Groningerplein 1A
8921 NL Leeuwarden
Nederland

Stap 4: Bewaar het verzendbewijs

Bewaar het verzendbewijs totdat u de bevestiging van uw terugbetaling heeft ontvangen.

4. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product komen voor uw eigen rekening, tenzij:

• Het product beschadigd of defect is ontvangen
• Er een verkeerd product is geleverd
• Er sprake is van een fout van onze kant

In deze gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Neem in dat geval eerst contact met ons op voordat u het product terugstuurt.

5. Terugbetaling

Na ontvangst van uw retourzending controleren wij het product. Als aan alle voorwaarden is voldaan, betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op dezelfde manier als waarop u heeft betaald.

Let op: Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.

6. Ruilen

Het is niet mogelijk om producten direct te ruilen. Als u een ander product wilt, dient u het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

7. Beschadigde of defecte producten

Heeft u een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan binnen 2 werkdagen na ontvangst contact met ons op. Wij zorgen voor een vervangend product of terugbetaling. In dit geval komen de retourkosten voor onze rekening.

8. Verkeerde levering

Als u een verkeerd product heeft ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat u het juiste product ontvangt en nemen de retourkosten voor onze rekening.

9. Uitgezonderde producten

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd om hygiënische redenen of vanwege hun aard:

• Producten die zijn gemaakt op basis van uw specificaties
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
• Producten waarvan de verzegeling is verbroken (indien van toepassing)

10. Klachten over retourzendingen

Heeft u een klacht over de afhandeling van uw retourzending? Neem dan contact met ons op via info@sofaufurnitureon.world of +31 88 234 8950. Wij streven ernaar alle klachten binnen 14 dagen te behandelen.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid of voor het aanmelden van een retour kunt u contact met ons opnemen:

Sofaufurnitureon
Groningerplein 1A
8921 NL Leeuwarden
Nederland
E-mail: info@sofaufurnitureon.world
Telefoon: +31 88 234 8950

Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur.